Версия сайта для слабовидящих
Клиника активного долголетия
профессора Гостевой М.И.
8 (909) 762-03-03
8 (879) 338-93-03
г. Пятигорск контакты
 
Концептуальная клиника экспертного уровня с авторскими методиками
  • О нас
  • Консультации специалистов
  • Дневной стационар
  • Диагностика
  • График работы и контакты
  • Услуги и цены
  •  
     

    Title


    Утверждены приказом

    ООО «Клиника два М плюс»

    от 22.03.2018 г

    Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг

    в медицинской организации ООО «Клиника два М плюс»

    1.Общие положения

    Правила внутреннего распорядка (далее - Правила) являются внутренним организационно-правовым документом для потребителей медицинских услуг, предоставляемых в медицинской организации ООО «Клиника два М плюс», сопровождающих их лиц и законных представителей, а также лиц, пребывающих в медицинскую организацию по служебным, деловым или иным, связанным с лечебно­диагностическим процессам, вопросам. Правила внутреннего распорядка - это регламент, определяющий порядок обращения и нахождения граждан в медицинской организации ООО «Клиника два М плюс» (далее - Медицинская организация),

    Правила внутреннего распорядка для пациентов, сопровождающих их лиц и законных представителей (далее - Пациент, Пациенты) разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 года №323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», иными законами и подзаконными актами Российской Федерации. Порядком работы с обращениями граждан в Медицинскую организацию ООО «Клиника два М плюс» и иными локальными нормативными актами Медицинской организации в целях обеспечения законных прав граждан при их обращении за медицинской помощью и нахождении в Медицинской организации, создания оптимальных условий при предоставлении медицинской помощи надлежащего объема и качества, прав Медицинской организации, ее руководства, сотрудников и третьих лиц, нравственного и психического покоя.

    Правила включают:

    - общие положения;

    - порядок информирования Пациентов о Правилах,

    - порядок обращения Пациентов в Медицинскую организацию;

    - график работы Медицинской организации и его должностных лиц;

    - права и обязанности Пациентов, руководства и сотрудников Медицинской организации и правила поведения Пациентов;

    - порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациентов;

    - порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациентам или другим лицам;

    - порядок разрешения конфликтных ситуаций между Медицинской организацией и Пациентами;

    - ответственность за несоблюдение Правил внутреннего распорядка для Пациентов.

    Правила обязательны для всех Пациентов в период их пребывания в Медицинской

    организации, для сотрудников Медицинской организации - в части обеспечения возможности исполнения Правил Пациентом, а также иных лиц, находящихся в Медицинской организации.

    2. Информирование Пациентов и иных граждан о Правилах

    Информирование пациентов о Правилах осуществляется в соответствии с Порядком обязательного информирования граждан при их обращении в Медицинскую организацию путем публичного размещения Правил на стендах в общедоступных местах и на официальном сайте медицинской организации, а также, в случае необходимости, путем персонального информирования работниками Медицинской организации.

    Информирование Пациентов о Правилах осуществляется в простой, доступной и понятной форме.

    Сотрудники Медицинской организации обязаны информировать пациентов о Правилах в пределах своей компетенции.

    Сотрудники Медицинской организации несут ответственность за информирование пациентов о Правилах в соответствии со своими должностными обязанностями.

    Факт ознакомления Пациента с правилами подтверждается путем проставления подписи Пациента в договоре на оказания платных медицинских услуг.

    3. Порядок обращения Пациентов

    Оказание платных медицинских услуг (первичной медико-санитарной и первичной специализированной медицинской помощи в амбулаторных условиях) в Медицинской организации осуществляется на основании договора на оказания платных медицинских услуг.

    Платные медицинские услуги предоставляются по профилю деятельности Медицинской организации в соответствии с выданной Министерством здравоохранения Российской Федерации Лицензией № ЛО-26-01-004397 от 22.03. 2018 г. согласно Прейскуранту цен, утвержденному в установленном порядке.

    Информацию о перечне, стоимости медицинских услуг, порядке оплаты, времени приёма врачей всех специальностей во все дни недели, с указанием часов приёма, подготовке к лабораторным, диагностическим исследованиям, о порядке предварительной записи, а также о времени и месте приёма Пациентов руководителем медицинской организации, Пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле, по телефону (89097620303,88793389303, на сайте Медицинской организации (http///www.clinica2m.ru).

    Медицинские услуги в Медицинской организации предоставляются в медицинских кабинетах по адресу: РФ, Ставропольский край, г.Пятигорск ул.Бунимовича дом 15 корпус 2 помещение 10. График работы: понедельник-пятница с 8:30 до 17:00,суббота с 8:30 до 15:00

    Медицинская помощь в Медицинской организации осуществляется на основании предварительной записи. Организация предварительной записи Пациентов на приём к врачу осуществляется в регистратуре как при непосредственном обращении Пациента, так и по телефону.

    Пациент может самостоятельно записаться на прием к врачам осуществляющим прием в ООО «Клиника два М плюс», на лабораторную диагностику или по направлению врачей - специалистов. Запись на ультразвуковые, функциональные исследования производится в соответствии с направлением врача (в том числе и врачей медицинской организации ООО «Клиника два М плюс») или, в случае хронического заболевания, предполагающего определенную периодичность вышеуказанных исследований, - в соответствии с запросом Пациентов. Запись на проведение промывания придаточных пазух  носа методом вакуумного перемещения, внутримышечных инъекций, внутривенных инъекций, внутривенного капельного введение лекарственных средств, манипуляций, малоинвазивных вмешательств производится только по направлению врачей ООО «Клиника два М плюс»

    Предварительная запись дублируется в журнале предварительной записи, который находиться в регистратуре Медицинской организации.

    В случае опоздания Пациента Медицинская организация вправе отказать в проведении медицинской услуги и перенести приём на другое время, согласованное с пациентом.

    В случае невозможности явки Пациент обязуется уведомить заблаговременно регистратуру о своей неявке.

    При первичном обращении в регистратуру Пациент обязан сообщить медицинскому регистратору полные и достоверные сведения о себе, фамилию, имя, отчество ( при наличии) (полностью);

    дату рождения (число, месяц, год);

    адрес фактического места жительства или адрес по данным регистрации на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);

    контактный номер телефона;

    Пациент должен предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, сотруднику регистратуры.

    Пациент дает в письменном виде согласие на обработку персональных данных и информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по утвержденной форме. Оформление вышеуказанных документов является основанием для оказания медицинских услуг.

    Обращение Пациента к врачу-специалисту, имевшее место в течение месяца в других медицинских организациях, не является основанием для оформления первого обращения к данному специалисту в ООО «Клиника два М плюс» как повторного.

    Как при первичном, так и при повторном обращении Пациент обязан предоставить документ, удостоверяющий личность.

    При возникновении сложностей в получении медицинской помощи, спорных вопросов при получении медицинских услуг, Пациент может обратиться к заместителю директора по административной части, к директору (главному врачу).

    Медицинская организация вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения Пациента, поведения Пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала или имуществу Медицинской организации, при невыполнении Пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами, если таковое может привести к некачественному выполнению медицинской услуги.

    Медицинская помощь Пациентам медицинскими специалистами оказывается только в часы работы Медицинской организации и согласно графикам работы специалистов. Отклонение назначенного времени приема от графика работы специалиста допустимо только с его согласия и с разрешения руководства Медицинской организации.

    В случае непредвиденного отсутствия врача и возникновения других чрезвычайных обстоятельств, Пациент должен быть заблаговременно предупрежден медицинским регистратором.

    4. Права и обязанности Пациента

    В процессе оказания медицинской помощи врач и пациент имеют равные права на уважение их человеческого достоинства и могут защищать его в соответствии с действующим законодательством. Взаимоотношения врача и пациента должны строиться на основе взаимного доверия и взаимной ответственности. Пациент - активный участник процесса лечения.

    При обращении за медицинской помощью и её получении Пациент имеет право на:

    - уважительное и гуманное отношение со стороны сотрудников Медицинской организации и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

    - получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи, об уровне их профессиональной подготовки и опыте работы по специальности;

    - выбор врача в Медицинской организации;

    - пребывание, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно- гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

    - медицинское вмешательство при условии полного и достаточного информирования в соответствии с действующими законодательными актами, оформленного в письменной форме в виде добровольного информированного согласия Пациента на медицинское вмешательство;

    - отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи при условии полного и достаточного информирования в соответствии с действующими законодательными актами, оформленного в письменной форме в виде добровольного информированного отказа Пациента от медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

    - получение информации о своих правах и обязанностях;

    - получение от лечащего врача или иного должностного лица Медицинской организации полной и достоверной информации о состоянии своего здоровья, результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, о применяемых методах диагностики и лечения, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях в доступной и понятной для него (либо его законного представителя) форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии;

    - выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

    - защиту сведений, составляющих врачебную тайну: сохранение сотрудниками Медицинской организации в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при его обследовании и лечении, а также полученных от него любыми сотрудниками Медицинской организации в устной и письменной форме, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

    - отказ от медицинского вмешательства;

    - возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи;

    - обращение с жалобой к должностным лицам Медицинской организации, а также в органы государственного контроля/надзора или в суд;

    - использование холла, коридоров, туалета для посетителей, гардероба, и других общедоступных помещений Медицинской организации по их назначению.

    Пациент обязан:

    - соблюдать внутренний распорядок работы Медицинской организации, поддерживать установленный режим тишины, чистоту и порядок в помещениях Медицинской организации;

    - принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

    - своевременно обращаться за медицинской помощью;

    - уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

    - представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о принимаемых лекарственных средствах, о противопоказаниях к применению назначаемых лекарственных средств, ранее перенесенных, наследственных, венерических, инфекционных и психических заболеваниях в семье, иных факторах, которые могут повлиять на ход лечения, включая информацию о злоупотреблении алкоголем, наркотическими препаратами или токсическими средствами, данные предварительных исследований и консультаций специалистов, проведенных в других медицинских организациях (при их наличии), наличии аллергических реакций, а также обо всех изменениях в состоянии здоровья при получении назначенного лечения и лекарственных препаратов;

    - выполнять медицинские предписания;

    - сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

    - соблюдать Правила внутреннего распорядка Медицинской организации для пациентов и бережно относиться к имуществу Медицинской организации.

    - оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации о состоянии здоровья против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, согласие/отказ от госпитализации, согласие/отказ от медицинского вмешательства или его прекращение, согласие/отказ от проведения инвазивных манипуляций, согласие/отказ соблюдать предложенную диету;

    - согласие на разглашение врачебной тайны определенным лицам;

    - согласие на обработку персональных данных и иные виды согласий/отказов установленные законодательством РФ;

    - являться на прием к специалистам не позднее, чем за 10 минут до назначенного времени или за большее время, если этого требует подготовка к медицинскому вмешательству, о чем Пациент был заблаговременно предупрежден;

    - соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом, рекомендации и назначения лечащего врача;

    - проявлять доброжелательность и вежливое отношение к другим пациентам и посетителям медицинской организации, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации;

    - исполнять требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, Пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

    - использовать средства индивидуальной защиты от респираторной инфекции в случае простудного заболевания или наличия любых его признаков, а также в период эпидемий гриппа и других инфекционных заболеваний;

    - при входе в Медицинскую организацию снимать верхнюю одежду и помещать ее в гардероб, на обувь надевать чистые бахилы;

    - выбрасывать мусор, включая предметы личной гигиены, только в мусорные корзины;

    - при выходе из Медицинской организации выбрасывать использованные бахилы только в специальную урну;

    - отключить все мобильные устройства перед приемом у врача, при выполнении процедур и диагностики;

    - в случае возникновения чрезвычайных ситуаций независимо от их характера или при угрозе совершения террористического акта, исполнять инструкции администрации Медицинской организации или компетентных государственных органов;

    - бережно относиться к имуществу Медицинской организации и других пациентов, не оставлять без присмотра свои вещи;

    За действия, повлекшие за собой причинение ущерба имуществу Медицинской организации, Пациент несет материальную ответственность в соответствии с Гражданским Законодательством.

    Пациенту в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности сотрудников Медицинской организации, других пациентов запрещается:

    - иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, и т.п.);

    - приходить с домашними животными (кошками, собаками, экзотами, птицами, рептилиями, млекопитающими);

    - проносить в здание, медицинские кабинеты и служебные помещения Медицинской организации огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) можетпредставлять угрозу для безопасности окружающих;

    - размещать в холле Медицинской организации средства передвижения (велосипеды,

    самокаты и др.); 

    - появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи.

    - запрещен доступ лицам с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из помещений сотрудниками Медицинской организации или правоохранительных органов;

    - распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества в помещениях Медицинской орагнизации;

    - курить (согласно Федеральному закону № 15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;

    - бегать по коридорам, лестничным пролетам, сидеть на ступеньках и перилах;

    играть в азартные игры;

    - производить шум, в т.ч. кричать и громко разговаривать, хлопать дверьми, специально топать и стучать, воспроизводить аудио- и видеозаписи с высоким уровнем громкости, играть на музыкальных инструментах, использовать различные предметы, инструменты, приспособления и устройства для производства громких звуков и т.д.;

    - использовать ненормативную и нецензурную лексику;

    - оставлять детей в холле Медицинской организации без присмотра;

    - выбрасывать мусор, отходы в непредназначенные для этого места;

    - входить в кабинеты Медицинской организации без приглашения, в верхней одежде, без сменной обуви (бахил);

    - пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследования;

    - требовать передачу результатов лабораторной, ультразвуковой, функциональной и др. диагностики третьим лицам и по электронной почте без предварительно оформленного информированного согласия на передачу вышеуказанных данных;

    выносить из помещений Медицинской организации документы, полученные для ознакомления;

    - требовать у регистратора личные контактные телефоны врачей Медицинской организации;

    - изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

    - размещать в помещениях Медицинской организации объявления без разрешения администрации;

    - производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Медицинской организации;

    - проходить находиться в служебных помещениях Медицинской организации без разрешения;

    - выполнять в помещениях Медицинской организации функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Медицинской организации в иныхкоммерческих целях;

    - находиться представителям фармацевтических компаний без предварительного согласования с руководством Медицинской орагнизации;

    - распространять в Медицинской организации рекламные буклеты, брошюры, содержащие информацию о медицинских препаратах и медицинских изделиях, иную немедицинскую продукцию, а также литературу религиозной направленности, приглашения на массовые мероприятия (концерты, митинги и.т.д.);

    - самостоятельно регулировать приборы системы отопления, кондиционирования;

    - оставлять без присмотра личные вещи (сумки, документы, деньги, золотые украшения, сотовые телефоны и т.п.);

    - пользоваться медицинским оборудованием Медицинской организации самостоятельно;

    - находиться сопровождающим Пациента лицам, за исключением его законных представителей, в кабинете врача, процедурном и других кабинетах с повышенными требованиями санитарно-противоэпидемиологического режима;

    - брать собой в кабинете врача, процедурный и другие кабинеты с повышенными требованиями санитарно-противоэпидемиологического режима личные вещи, которые не потребуются для проведения процедуры и (или) консультации (сумки, пакеты и т.д), для этого в Медицинской организации предусмотрены ячейки, где Пациенты могут оставить личные вещи, а ключ от ячейки оставить у себя на время проведения приема и ( или) процедуры.

    Нарушением считается:

    - грубое или неуважительное отношение к персоналу;

    - неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

    - однократная неявка (по неуважительной причине) или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

    - несоблюдение требований и рекомендаций врача;

    - несоблюдение настоящих Правил;

    За нарушение Правил Пациентом Медицинская организация имеет право приостановить оказание пациенту медицинских услуг.

    5. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Пациентом и Организацией

    В случае нарушения прав пациента, Пациент (его законный представитель) может обращаться с устной жалобой непосредственно к директору (главному врачу), заместителю директора по медицинской части, в случае неудовлетворения претензии в течение 3 дней пациент имеет право обратится с претензией в письменном виде по адресу: РФ, Ставропольский край, г.Пятигорск ул.Бунимовича дом 15 корпус 2 помещение 10

    Письменная претензия подаётся в следующем порядке: первый экземпляр — заместителю директора по административной части, второй экземпляр остаётся на руках у лица, подающего претензию. При этом следует получить подпись заместителя директора по административной части, с указанием входящего номера либо подпись

    главного врача (заместителя директора по медицинской части, общим вопросам, администратора-координатора) с указанием даты (в случае неотложной ситуации — времени подачи претензии) и подписи лица, принявшего претензию.

    Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и чётко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учёбы), номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, претензия может быть направлена сразу в несколько инстанций.

    Ответ Пациенту на претензию предоставляется в письменном виде в течение 10 дней с момента подачи жалобы.

    В спорных случаях Пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или суд в порядке, установленном действующим законодательством.

    6. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента

    Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну в соответствии со ст. 13. Федерального закона от 21 ноября 2011 года №323- ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

    Информация о состоянии здоровья предоставляется лично Пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, лечащим врачом или иными должностными лицами Медицинской организации. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях.

    Информация о состоянии здоровья Пациента сообщается членам его семьи, если Пациент в письменной форме дал разрешение о предоставлении таковых сведений членам его семьи.

    В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья Пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, — супругу (ге), а при его (её) отсутствии — близким родственникам.

    В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья врач делает соответствующую запись в медицинской документации.

    Пациенту после проведения диагностического исследования, консультации выдается Заключение, оформленное на бланке, имеющем логотип медицинской организации, подпись врача, печать врача и (или) печать медицинской организации.

    Медицинская документация, оформляемая при обращении пациента в Медицинскую организацию является собственностью медицинской организации ООО «Клиника два М плюс».

    7. Время работы Медицинской организации и ее должностных лиц

    Время работы Медицинской организации и ее должностных лиц определяется Правилами внутреннего трудового распорядка организации с учётом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

    Режим работы Медицинской организации и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц. Режим работы Медицинской организации: с понедельника по пятницу с 08 часов 30 минут до 17 часов 00 минут, суббота с 08 часов 30 минут до 15 часов 00 минут, в воскресенье - выходной. График работы Медицинской организации в предпраздничные и праздничные дни может отличаться, обо всех изменениях в графике работы Медицинской организации можно узнать по телефонам в регистратуре , указанных на Официальном сайте (http///www.clinica2m.ru), либо при непосредственном обращении в Медицинскую организацию.

    График и режим работы Медицинской организации утверждаются директором, исходя из производственной необходимости и полноты обеспеченности кадрами.

    Приём пациентов и их родственников должностными лицами осуществляется согласно утвержденному графику. Часы приёма граждан фиксируются на информационном стенде Медицинской организации и на официальном сайте (http///www.clinica2m.ru).

    7. Информация о времени работы медицинской организации ООО «Клиника два М плюс», его должностных лиц, врачей-специалистов находится на сайте, информационных стендах и в регистратуре Медицинской организации.